退貨與退款政策

Yao yang Global Limited 致力透過清晰的書面申請及檢查流程處理退貨與退款。如已接受的報價或訂單確認與本一般政策不同，應以該訂單條款及任何適用消費者權利為準。

提出申請

請電郵至 [email protected]，提供訂單參考編號、商品名稱、收貨日期、問題描述及相關清晰照片，並說明希望退貨、退款、取消或換貨。在退貨資格、地址及方式獲確認前，請勿自行寄回商品。

請在收貨後 14 個曆日內提出退貨申請。如因改變主意申請，商品應未使用、未安裝、配件及說明書齊全，並保留原包裝。請保留收貨及購買證明。故障、損壞或錯誤商品會按適用權利另行審視。

如商品到貨損壞、與已確認訂單不符或疑似故障，請提供商品、標籤及包裝照片，並說明發現問題的時間。我們會審視相關資料，並依據訂單條款及適用消費者權利說明可行的處理方式。

在 14 天期限內提出的非品質原因退貨，如商品符合未使用狀態要求，可於檢查後接受。收貨後造成損壞、經改裝、配件不全或未獲事先批准而寄回的商品，可能不符合非品質原因退款資格。上述限制不影響適用法律對故障或描述不符商品的補救權利。

我們會以電郵提供獲批准的退貨地址及指示；未獲授權前，請勿把商品寄往公開公司地址。獲接受的非品質原因退貨由顧客承擔退貨運費，並應使用可追蹤服務。如我們確認商品到貨時有故障、運輸損壞或發錯貨，會安排或補償合理退貨運費。退款決定前會先檢查退回商品。

我們預計於收到退貨後 5 個工作天內完成檢查並通知結果。退款獲批後，預計再於 10 個工作天內啟動退款；如支付服務商支援，通常退回原付款方式。銀行或支付服務商入帳可能需要額外時間。任何合法扣減及原因會在處理退款前說明。若查詢尚未收款，則沒有可退還的款項。

如需取消，請盡快提供訂單參考編號聯絡我們；可行處理方式取決於是否已開始發貨。換貨申請應說明所需商品及原因，並視乎供應情況與已同意費用。如不同意建議的處理方式，請在同一客服電郵中列明原因及證明資料，以便再次審視。